1. Základné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia a vybavenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu CardShrine na webovom sídle www.cardshrine.sk.

Tento Reklamačný poriadok je súčasťou informácií poskytovaných kupujúcemu a dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky CardShrine . Nemôže obmedziť ani vylúčiť práva, ktoré spotrebiteľovi priznáva zákon.

Ustanovenia výslovne označené ako práva spotrebiteľa sa vzťahujú na fyzickú osobu, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2. Kedy má tovar vadu

Tovar má vadu, ak nie je pri dodaní v súlade s dohodnutými a zákonnými požiadavkami. Ide najmä o prípad, keď:

• nezodpovedá opisu, druhu, množstvu, kvalite alebo dohodnutému stavu,
• nemá dohodnutú funkčnosť, kompatibilitu alebo iné dohodnuté vlastnosti,
• nie je vhodný na účel, s ktorým kupujúci predávajúceho oboznámil a predávajúci ho prijal,
• nie je dodaný s dohodnutým príslušenstvom, obalom alebo návodmi,
• nespĺňa vlastnosti, ktoré možno pri tovare rovnakého druhu dôvodne očakávať,
• nezodpovedá vzorke, modelu, fotografii konkrétneho kusu alebo relevantným verejným vyhláseniam,
• je jeho používanie obmedzené právom tretej osoby.

Pri použitej veci sa za vadu nepovažuje opotrebenie, ktoré zodpovedá miere jej predchádzajúceho používania a deklarovanému stavu. To neplatí, ak je skutočný stav horší než stav dohodnutý v zmluve alebo uvedený pri konkrétnom produkte.

Ak sa tovar odchyľuje od všeobecne očakávaných vlastností, predávajúci na konkrétnu odchýlku spotrebiteľa pred uzavretím zmluvy osobitne upozorní a v prípadoch vyžadovaných zákonom si vyžiada jeho výslovný a osobitný súhlas. Všeobecná formulácia v obchodných podmienkach nenahrádza upozornenie na známu vadu konkrétneho kusu.

3. Doba zodpovednosti a lehota na vytknutie vady

3.1 Nový tovar

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania.

3.2 Použitý tovar

Pri použitej veci sa môžu strany pred uzavretím zmluvy výslovne dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania. Ak pri konkrétnom produkte nebola kratšia doba výslovne dohodnutá, platí dvojročná doba.

Samotné označenie karty ako použitej alebo skratkou NM, LP, MP, HP či DMG nepredstavuje dohodu o skrátení doby zodpovednosti.

3.3 Domnienka existencie vady pri dodaní

Ak sa vada prejaví do jedného roka od dodania tovaru, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je táto domnienka nezlučiteľná s povahou tovaru alebo vady.

3.4 Lehota na oznámenie vady

Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkne bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady.

4. Ako uplatniť reklamáciu

Vadu možno vytknúť:

• e-mailom na eshop@cardshrine.sk,
• písomne na adrese Trnavská 1358/19, 010 08 Žilina, Slovenská republika.

Reklamácia by mala umožniť identifikovať kupujúceho, zmluvu a reklamovaný tovar a mala by obsahovať opis prejavu vady. Na urýchlenie vybavenia sa odporúča uviesť najmä:

• meno a kontaktné údaje kupujúceho,
• číslo objednávky alebo iný doklad umožňujúci preukázať kúpu,
• presné označenie reklamovaného produktu,
• kedy a ako sa vada prejavila,
• zvolené právo alebo požadovaný spôsob nápravy,
• fotografie alebo video, ak môžu vadu primerane zachytiť.

Použitie formulára, originálneho pokladničného dokladu, pôvodného obalu, fotografie alebo videa nie je samo osebe podmienkou prijatia reklamácie, ak možno kúpu a vytknutú vadu preukázať iným primeraným spôsobom.

Predávajúci môže požiadať o doplnenie údajov alebo o sprístupnenie tovaru, ak je to objektívne potrebné na posúdenie vady. Kupujúci poskytne primeranú súčinnosť.

5. Odovzdanie a preprava reklamovaného tovaru

Ak je fyzické posúdenie potrebné, predávajúci oznámi kupujúcemu spôsob odovzdania alebo zaslania tovaru. Reklamovaný tovar sa zasiela na adresu: CardShrine s. r. o., Trnavská 1358/19, 010 08 Žilina, Slovenská republika , pokiaľ predávajúci neposkytne iný pokyn alebo prepravný štítok.

Predávajúci nie je povinný prevziať zásielku zaslanú na dobierku, ak sa na takom spôsobe s kupujúcim vopred nedohodol. Odmietnutie dobierky však samo osebe neznamená odmietnutie už riadne oznámenej reklamácie.

Kupujúci tovar zabalí spôsobom primeraným jeho povahe, aby sa pri preprave ďalej nepoškodil. Pôvodný predajný obal nie je povinný, ak nie je nevyhnutný na bezpečnú prepravu alebo posúdenie konkrétnej vady.

Ak spotrebiteľ zvolí opravu alebo výmenu, náklady prevzatia tovaru na tento účel znáša predávajúci. Ak sa preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, spotrebiteľ má aj právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej vytknutím a uplatnením práv v rozsahu ustanovenom zákonom.

6. Potvrdenie o vytknutí vady a lehota na odstránenie

Predávajúci poskytne kupujúcemu bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady. Potvrdenie obsahuje najmenej identifikáciu reklamácie, dátum jej uplatnenia, vytknutú vadu a lehotu, v ktorej predávajúci vadu odstráni.

Oznámená lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii takého dôvodu znáša predávajúci.

Predávajúci oznámi výsledok reklamácie na trvanlivom médiu. Ak odmieta zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia oznámi kupujúcemu písomne.

7. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

7.1 Oprava alebo výmena

Spotrebiteľ si môže zvoliť odstránenie vady opravou alebo výmenou. Nemôže si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

Predávajúci môže opravu alebo výmenu odmietnuť, ak nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady. Opravu alebo výmenu vykoná bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Pri jedinečnej jednotlivej karte môže byť výmena objektívne nemožná, ak predávajúci nemá identický kus v porovnateľnom dohodnutom stave. Táto skutočnosť neodníma spotrebiteľovi ďalšie práva, najmä právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie za zákonných podmienok.

7.2 Primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:

• predávajúci tovar neopravil ani nevymenil v súlade so zákonom,
• predávajúci opravu alebo výmenu odmietol,
• tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
• vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
• z vyhlásenia alebo okolností vyplýva, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí.

Zľava musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou tovaru bez vady a hodnotou dodaného vadného tovaru.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pre zanedbateľnú vadu. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, znáša predávajúci. Ak sa vada týka iba niektorých produktov z objednávky, spotrebiteľ môže odstúpiť iba vo vzťahu k nim, prípadne aj vo vzťahu k ďalším produktom, ak od neho nemožno rozumne očakávať záujem ponechať si ich samostatne.

7.3 Vrátenie tovaru a kúpnej ceny po odstúpení pre vadu

Po odstúpení pre vadu spotrebiteľ vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa nedohodnú na inom spôsobe bez dodatočných nákladov.

8. Zamietnutie reklamácie a odborné stanovisko

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, oznámi spotrebiteľovi dôvody písomne. Samotná všeobecná formulácia bez vysvetlenia vzťahu ku konkrétnej vade nie je dostatočným odôvodnením.

Ak spotrebiteľ odborným stanoviskom alebo znaleckým posudkom vydaným príslušnou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane. Predávajúci v takom prípade nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť, ak sú splnené zákonné podmienky.

Právo na náhradu účelne vynaložených nákladov na odborné stanovisko alebo znalecký posudok sa uplatňuje v lehotách a za podmienok ustanovených zákonom.

9. Osobitosti reklamácií TCG produktov

9.1 Jednotlivé karty

Pri posúdení vady jednotlivej karty sa prihliada najmä na:

• či ide o nový alebo použitý tovar,
• deklarovaný stav NM, LP, MP, HP alebo DMG a zverejnenú metodiku,
• individuálny opis a fotografie konkrétneho kusu,
• jazyk, set alebo edíciu, číslo, variant a povrchovú úpravu,
• výslovne oznámené a osobitne odsúhlasené odchýlky,
• vek, povahu a primerane očakávateľné opotrebenie použitej karty.

Za vadu použitej karty sa nepovažuje bežné opotrebenie zodpovedajúce deklarovanému stavu. Vada však môže existovať, ak je karta objektívne v horšom stave, má neoznámený prehyb, priehlbinu, poškodenie povrchu, zmenu farby, známky falšovania alebo inú vlastnosť nezodpovedajúcu zmluve.

Subjektívny nesúhlas s interným vizuálnym posúdením alebo výsledok neskoršieho gradingu treťou osobou sám osebe nepreukazuje vadu. Predávajúci však zodpovedá, ak karta objektívne nezodpovedá opisu alebo fotografii konkrétneho kusu.

9.2 Sealed produkty a náhodný obsah

Za vadu sa nepovažuje absencia konkrétnej karty, rarity alebo hodnoty, ktorú kupujúci očakával, ak bol obsah podľa informácií výrobcu náhodný a produkt inak zodpovedal zmluve.

Reklamovateľná však môže byť najmä neoriginalita, neoprávnené otvorenie alebo pozmenenie pred dodaním, chýbajúca časť, nesprávny produkt, poškodenie existujúce pri dodaní alebo výrobný nesúlad obsahu, ak nejde iba o nepriaznivý náhodný výsledok.

Otvorenie produktu potrebné na zistenie výrobnej chyby automaticky nevylučuje reklamáciu. Kupujúci podľa možností uchová obal, kódy šarže a obsah, pretože môžu byť potrebné na identifikáciu produktu a vady.

9.3 Cena, zberateľská hodnota a grading

Zmena trhovej ceny po kúpe, nižšia zberateľská hodnota náhodného obsahu, nedosiahnutie očakávaného grade alebo neúspech investičného zámeru samy osebe nie sú vadou tovaru. Tým nie sú dotknuté práva pri klamlivom opise, nesprávnej pravosti, nesúlade stavu alebo inom porušení zmluvy.

9.4 Poškodenie pri doprave

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za tovar do jeho prevzatia alebo do okamihu určeného zákonom. Spotrebiteľovi sa odporúča poškodenie obalu a tovaru zdokumentovať a oznámiť bez zbytočného odkladu; chýbajúci škodový záznam, fotografia alebo video však samo osebe neodníma zákonné práva.

10. Dobrovoľná záruka a reklamačný program výrobcu

Ak výrobca, predávajúci alebo iná osoba poskytuje spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady, jej obsah a podmienky sú uvedené v záručnom liste alebo v príslušnom vyhlásení. Dobrovoľná záruka nesmie obmedziť zákonné práva voči predávajúcemu.

Výrobca TCG produktu môže ponúkať vlastný program výmeny chýbajúceho alebo výrobne poškodeného obsahu. Spotrebiteľ ho môže využiť dobrovoľne. Predávajúci nesmie podmieniť prijatie zákonnej reklamácie tým, že sa spotrebiteľ najprv obráti na výrobcu alebo distribútora.

11. Náklady a náhrada škody

Odstránenie vady, za ktorú predávajúci zodpovedá, je pre spotrebiteľa bezplatné. Predávajúci znáša náklady opravy alebo výmeny vrátane nevyhnutných nákladov na prevzatie a spätné dodanie tovaru v rozsahu ustanovenom zákonom.

Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady, ak ich uplatní v zákonnej lehote. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo na náhradu škody vzniknutej z vady.

12. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom

Pri kupujúcom, ktorý nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou alebo povolaním, sa zodpovednosť za vady a reklamačný postup riadia predovšetkým dohodou strán a príslušnými ustanoveniami obchodnoprávnych alebo občianskoprávnych predpisov. Ustanovenia tohto dokumentu priznávajúce osobitné práva spotrebiteľovi sa na takého kupujúceho nepoužijú, ak zákon neustanovuje inak.

13. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ sa môže obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže za zákonných podmienok podať návrh na alternatívne riešenie sporu.

Spotrebiteľ môže použiť aj iný vecne príslušný subjekt zo zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

14. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

Na reklamáciu sa použije verzia Reklamačného poriadku, ktorá bola kupujúcemu sprístupnená a platila pri uzavretí zmluvy, pokiaľ neskoršia právna úprava alebo zmena nie je pre spotrebiteľa priaznivejšia alebo kogentne použiteľná.

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 11. 8. 2026.